Políticas de Devolução e Reembolso

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, você pode solicitar a devolução do valor total ou a troca do produto mediante a devolução do produto recebido.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@linvus.com e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Vídeo que comprove o defeito.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e seguiremos para os próximos passos.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site (pagando a diferença entre o produto escolhido e o produto que irá ser trocado);
  • Receber a restituição do valor gasto com o(s) produto(s);

PRODUTO APRESENTA DEFEITO 

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, você pode optar pelo reembolso do valor total ou pela troca do produto defeituoso mediante a devolução do produto recebido.

Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, você tem direito de acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido.

Caso você entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS

Em razão de saúde e higiene, para sua segurança a Linvus não autoriza e não realiza a devolução ou troca de peças íntimas, sutiãs, lingeries, biquínis e outros da mesma natureza.

Caso o pacote não seja aberto, você ainda conta com a garantia de 7 dias após o recebimento. (Tópico Exclusivo para peças íntimas).

TROCA DE PRODUTOS COM TAMANHOS INADEQUADOS

Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outra qualquer hipótese.

Por isso, orientamos que o consumidor verifique atentamente a tabela de tamanhos e medidas e a descrição do produto, ANTES de prosseguir com a compra.

Em ambas as situações, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@linvus.com.

COMO ACIONAR A GARANTIA    

Para que a garantia seja acionada, você deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Você também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o problema e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

A GARANTIA NÃO COBRE

  • Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
  • Redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

FORMAS DE REEMBOLSO

Após ler com atenção todos os termos e condições disponibilizamos as seguintes formas de Ressarcimento:

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

Ainda restou alguma dúvida? Entre em contato conosco através do e-mail: contato@linvus.com